Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Správné zavedení systému jakosti do organizace, jeho udržování a neustálé zlepšování závisí na způsobilosti a znalostech lidí, kteří se na tomto procesu podílejí. Nejdůležitější roli zaujímají manageři jakosti a interní auditoři a vrcholový management společnosti.