Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Základem metodiky jsou standardy ITIL/ITSM podpořené SWOT analýzou. Vycházíme z předpokladu, že organizace dosáhne strategického úspěchu (a certifikace) ITSM maximalizací vlastních předností a minimalizací nedostatků či potenciálních hrozeb.