Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Účel procesu: připravit, poskytovat a vyhodnocovat úrovně dodávaných služeb, které jsou zakotveny písemnými smluvními vztahy.
Účel procesu: identifikovat a řešit chyby v infrastruktuře IT, aby se zabránilo opakovanému výskytu incidentů vztažených k těmto chybám.
Společným cílem je zajišťovat IT služby v požadované kvalitě a termínu za předvídatelnou cenu a přitom s dostupnými kapacitami udržet krok se stále rostoucími provozními požadavky.