Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Je používán k podpoře a zefektivnění těchto procesů; informace o zákaznících a jednání se zákazníky mohou být zadávány, ukládány a zpřístupněny pracovníkům napříč různými odděleními společnosti.
Microsoft Dynamics CRM 2011 (tzv. Customer relationship management) je komplexní řešení pro budování a řízení vztahů se zákazníky.