Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Účel procesu: plánovat, přidělovat a sledovat průběh plnění pracovních příkazů s důrazem na rychlost, nízké náklady, využití kapacit a minimální vliv na provoz IT.
Účel procesu: zabezpečit centrální správu IT infrastruktury tak, aby se podpořila dodávka kvalitních a efektivních služeb IT.
Správa událostí, správa a řešení problémů, řízení změn, správa konfigurací, řízení služeb v servisních úrovních.