Tipy pro vyhledávání: Plastová okna, Stavební práce, Židle
Terminologie norem kvality, seznámení s normou v praxi, postupy manažera kvality.
Pojem proces, zdůvodnění popisu činnosti jako procesu, mapování a kategorizace procesů, identifikování procesů.
4 základní schopnosti koučování, stanovování a předávání cílů, shromažďování dat a předávání informací.
Úvod do systému managementu (ISO 9001, ISO 14001, ISO 17 025, ISO 15 189 nebo systém HACCP).
Analýza vlivu a umístění hlavních položek materiálů - komoditní matice (strategické, pákové, úzkoprofilové, nekritické komodity).